Архив База Знаний - CLOUDARENA

Как применить промокод

admin — Mon, 14 Oct 2024 14:15:01 +0000

Промокод применяется на странице my.cloudarena.ru, в корзине перед оплатой. Сейчас мы рассмотрим подробнее где применяется промокод.

1. Закажие услугу.

2. Выберите тариф и закажите его.

3. После настройки тарифа выберите нажмите кнопку В корзину.

4. В окне Промокод введите промокод и нажмите Применить.

5. Результат примененной скидки видно сразу после нажатия кнопки.

Сообщение Как применить промокод появились сначала на CLOUDARENA.

Двухэтапная аутентификация

admin — Fri, 16 Aug 2024 14:52:24 +0000

По умолчанию при входе в панель управления пользователь указывает только логин и пароль. Чтобы надёжнее защитить аккаунт, используйте двухэтапную аутентификацию. Когда она включена, для авторизации пользователь должен указать:

1. Логин и пароль.
2. Одноразовый числовой пароль.

Одноразовый пароль генерирует мобильное приложение Google Authenticator.

Как включить двухэтапную аутентификацию

1. Скачайте и установите на мобильное устройство приложение Google Authenticator через Play Market или App Store. Приложение Google Authenticator поддерживается устройствами Android, начиная с версии 2.1, iPhone и iPad актуальной версии. Приложение может работать без подключения к интернету или сотовой сети.

2. В панели управления перейдите в Клиент → Настройки пользователя → нажмите Включить двухэтапную аутентификацию. На экране появится QR-код, Наименование аккаунта и Ключ для ручного ввода данных.

3. Запустите Google Authenticator на мобильном устройстве.

4. Войдите в аккаунт. Появится данное окно:

5. Наведите камеру мобильного устройства на QR-код в панели управления. На экране появится шестизначный числовой пароль.

6. Если приложению не удалось распознать штрихкод:
- Нажмите Ввести ключ в окне пункта 4.
- Укажите Наименование аккаунта и Ключ, которые указаны в панели управления. На экране появится шестизначный числовой пароль.

7. Укажите полученный пароль в поле Временный код в панели управления.

8. Нажмите Ок.

Внимание! Время на сервере и на мобильном устройстве с установленным Google Authenticator должно совпадать.

Если числовой пароль из приложения Google Authenticator не подходит, проверьте:

1. Настройки времени и даты на сервере.
2. Настройки приложения Google Authenticator:

- Перейдите в Настройки → Коррекция времени для кодов → Синхронизировать. На экране появится подтверждение синхронизации времени. Синхронизация влияет только на внутреннее время приложения Google Authenticator и не отражается на настройках даты и времени устройства.

- Если в приложении Google Authenticator нет меню Настройки, то проверьте синхронизацию времени в настройках даты и времени на устройстве.

Отключение двухэтапной аутентификации

1. Перейдите в Клиент → Настройки пользователя.
2. Нажмите Отключить двухэтапную аутентификацию.
3. Введите пароль сгенерированный приложением Google Authenticator.

Авторизация при включённой двухэтапной аутентификации

При входе в аккаунт:
1. Укажите Логин и Пароль от учётной записи.
2. Нажмите Войти.
3. Запустите на мобильном устройстве приложение Google Authenticator.
4. Укажите Временный пароль из приложения.
5. Нажмите Ок.

Сообщение Двухэтапная аутентификация появились сначала на CLOUDARENA.

Дополнительный пользователь

admin — Fri, 16 Aug 2024 14:37:31 +0000

Добавить пользователя

Вы можете предоставить доступ от личного кабинета третьим лицам. Например, бухгалтеру для управления счетами и документами или системному администратору для общения со специалистами техподдержки. Для этого перейдите во вкладку «Инструменты» и нажмите «Добавить пользователя»

Откроется такая страница:

Заполните форму. Вся необходимая информация будет отправлена на email вашего пользователя.

Настройка прав пользователя

Вы можете управлять правами доступа доверенных пользователей к функциональности личного кабинета:

1. Во вкладке «Клиент» выбираем «Пользователи», открывается данное окно:

2. Нажимаем на три точки справа. В выпадающем меню выбираем «Права».
3. Открывается список прав пользователя.
4. Настраиваем, как необходимо.

Сообщение Дополнительный пользователь появились сначала на CLOUDARENA.

Информация об аккаунте

admin — Fri, 16 Aug 2024 14:31:42 +0000

На Главной странице собраны данные вашего аккаунта. Уникальный Код клиента может потребоваться для быстрого поиска клиента в базе провайдера. Например, если вы позвоните в компанию по телефону и продиктуете свой идентификатор, то сотрудники смогут найти вас и подсказать информацию об услугах, финансах или о состоянии тикета в тех. поддержку. С этой же страницы вы можете отследить состояние Баланса и пополнить лицевой счёт. Также на этой странице представлены актуальные курсы валют для конкретного клиента.

В разделе «Текущие операции» Вы можете отследить действующие услуги, их стоимость, оставшееся время до истечения срока, что поможет вовремя пополнить баланс для продления действия услуг. Подробнее см. в «Оплата в личном кабинете»

Сообщение Информация об аккаунте появились сначала на CLOUDARENA.

Оплата в личном кабинете

admin — Fri, 16 Aug 2024 14:19:33 +0000

Авансовый платёж — вы пополняете баланс Лицевого счёта любым удобным способом, а затем оплачиваете услуги с его помощью. Также вы можете включить автопродление с Лицевого счёта и, таким образом, настроить автоплатёж для ваших услуг;

Авансовый платёж. Счёт на авансовый платёж можно выписать, если вы хотите пополнить баланс вашего лицевого счёта и использовать эти средства на покупку новых услуг или продление существующих.

При создании авансового платежа без привязки к конкретной услуге в счёте будет указано «Авансовый платёж».

Пополнение баланса

1)Чтобы пополнить баланс лицевого счёта нажмите "пополнить":

2)Выберите способ пополнения из предложенных:

3) Укажите сумму, валюту и выберите способ оплаты. Нажмите кнопку Оплатить.

4) Выберите существующего плательщика или создайте нового. Подробнее см. в «Плательщики»

5) Нажмите кнопку Оплатить, чтобы подтвердить оплату. После этого вы будете перенаправлены на сайт выбранной платёжной системы для осуществления платежа.

Средства будут зачислены на ваш лицевой счёт мгновенно. Если возникли какие-то вопросы по оплате или проведению платежа, напишите нам Заявку в тикет или на почту support@kvmka.ru с приложением скриншотов или описанием ошибки.

Оплата с лицевого счёта

После пополнения баланса лицевого счёта при покупке товаров и услуг вы можете выбрать вариант оплаты Лицевой счёт.

Оплаченный счёт вы найдёте в разделе Финансы → вкладка Платежи. Когда оплата поступит, статус счёта изменится с «Оплачивается» на «Зачислен».

Оплата выбранным методом напрямую

После того как вы добавили услугу в корзину, вы можете оплатить услугу как с лицевого счёта, так и любым доступным методом оплаты напрямую. В данном разделе выберите нужный метод оплаты и нажмите «Оплатить»

Как оплатить банковским переводом

Оплата банковским перевод становится возможна только после создания плательщика.

При оплате банковским переводом автоматически формируется банковский счёт на оплату услуг. Алгоритм формирования счёта:

Шаг 1. Нажмите на кнопку Пополнить баланс, введите сумму, выберите валюту и метод оплаты Банковский перевод. Нажмите Оплатить.

Шаг 2. Выберите плательщика из списка.

Шаг 3. Заполните все обязательные поля и нажмите Оплатить. Система сформирует счёт на оплату с учётом реквизитов обеих сторон. Для удобства счёт можно распечатать в разделе Финансы.

Шаг 4. Если платеж не зачисляется долгое время, направьте нам Платежное поручение с отметками банка об исполнении. Отправить можно через Заявку в тикет системе или прислать на почту support@cloudarena.ru

Сообщение Оплата в личном кабинете появились сначала на CLOUDARENA.

Плательщики

admin — Fri, 16 Aug 2024 14:12:10 +0000

Для выполнения всех финансовых операций в BILLmanager используется отдельная сущность — плательщик. Плательщику доступны все финансовые операции в личном кабинете, он может формировать счета, получать акты и финансовые уведомления. Плательщик необходим для выполнения платежей. Для одной учётной записи в личном кабинете вы можете создать несколько плательщиков. В некоторых случаях создание нескольких плательщиков не только удобно, но и необходимо, например, для оплаты услуг через банковские переводы.

Создание плательщика

Чтобы создать плательщика, перейдите в раздел «Инструменты», выберите «Добавить плательщика»

Далее выбираем страну и статус плательщика. В примере выбираем физлицо.

Заполняем поля. В зависимости от статуса плательщика, форма может отличаться

После подтверждения Email-адреса плательщик будет доступен для использования. Напоминаем, что плательщика можно создать и во время оформления заказа на этапе выбора плательщика:

Управление плательщиками

Для совершения действий с плательщиками перейдите в раздел «Клиент», затем в «Плательщики». Здесь можно создать нового плательщика, удалить или изменить реквизиты существующего или удалить плательщика

Сообщение Плательщики появились сначала на CLOUDARENA.

Служба поддержки

admin — Fri, 16 Aug 2024 13:58:16 +0000

Из личного кабинета вы можете обратиться напрямую в службу поддержки провайдера услуг. Сделать это можно в разделе Поддержка, создав Тикет.

Тикет — индивидуальный чат с провайдером на определённую тему, в котором происходит общение со специалистами.

Перейдите в раздел «Запросы». Нажмите кнопку «Создать», чтобы создать запрос к технической поддержке.

Вы увидите данную форму. Заполните ее в соответствии с данным алгоритмом

1. Опишите вопрос. Постарайтесь максимально точно и полно описать суть вопроса (проблемы), это ускорит его решение.
2. При необходимости Добавьте файл. Это могут быть скриншоты, платёжные поручения и т.п.
3. Выберите отдел, в который хотите направить вопрос.
4. Нажмите Отправить запрос, чтобы передать тикет в центр поддержки.

Чтобы наши специалисты смогли оперативнее Вам помочь, тщательнее опишите свою проблему и, с помощью кнопки «Прикрепить файлы»

Список запросов

Список всех тикетов доступен в разделе Запросы. Отработанные тикеты уходят в Архив.

Возможные статусы тикетов:

- «На рассмотрении» — тикет в настоящее время ожидает ответ со стороны сотрудников центра поддержки;
- «Ожидает вашего ответа» — специалисты поддержки ответили на вопрос, и теперь ответ ожидается с вашей стороны. Продолжите диалог или нажмите кнопку Задача решена (закрыть запрос) , если вопрос исчерпан;
- «Вопрос решён» — вопрос решён и тикет закрыт. В тикетах с таким статусом нельзя продолжить диалог, они доступны только для чтения.

Сообщение Служба поддержки появились сначала на CLOUDARENA.

Финансы и документы

admin — Fri, 16 Aug 2024 13:55:08 +0000

История платежей

Посмотреть историю платежей можно в разделе «Финансы», в пункте «Расходы»

В разделе «Автопродление услуг» Вы можете просмотреть, для каких услуг у Вас включена такая опция. Там же ее можно отключить

В разделе «Платежи» будут отображаться все Ваши платежи и их статус. В этом же разделе можно скачать все чеки

Сообщение Финансы и документы появились сначала на CLOUDARENA.

Заказ товаров и услуг

admin — Fri, 16 Aug 2024 12:36:51 +0000

Заказ товаров и услуг на нашем биллинге реализован крайне просто и дружелюбно. Для того, чтобы заказать услугу, выберите раздел «Товары/Услуги» и выберите нужную Вам:

Далее офоромите заказ. Если нужно, то подключите автоплатеж, чтобы не просрочить оплату. Для примера, мы оформим услугу простого хостинга. Для этого в «Товары/Услуги» перейдем в услугу «Виртуальный хостинг». Нажимаем «Заказать»

Заполняем нужные поля. Рекомендуем подключать автоплатеж!

Сообщение Заказ товаров и услуг появились сначала на CLOUDARENA.

Настройки пользователя

admin — Fri, 16 Aug 2024 12:16:38 +0000

Чтобы перейти в раздел “Настройки пользователя”, на главной странице сайта нажмите на кнопку “Клиент”. В открывшемся меню выберите раздел “Настройки пользователя” или нажмите на ваш email в правом верхнем углу и выберите нужную настройку. Например, нажмите Настройки.

или

В этом разделе Вы можете настроить свою учетную запись по предложенным параметрам,

а также выполнить привязку аккаунта к социальным сетям или настроить многоэтапную аутентификацию для более надежной защиты,

А также посмотреть историю своих действий в разделе “Конфиденциальность”

После выполнения этих действий ваша учетная запись будет привязана к выбранному сервису, и вы сможете использовать все преимущества интеграции сервисов. Также обратите внимание на пункт «Уведомления». Советуем держать его в данном виде, дабы Вы не пропустили важную информацию, связанную с акциями, обновлениями проекта или новостями:

Сообщение Настройки пользователя появились сначала на CLOUDARENA.